Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por leonardojonigontijo@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por leonardojonigontijo@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por leonardojonigontijo@gmail.com.

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

1. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

2. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelo nosso WhatsApp:

📱 WhatsApp: (37) 99932-1249 🕐 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeo do produto (se houver avaria)

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Acompanhar todos os acessórios e brindes recebidos
• Ter sido solicitado dentro do prazo de 7 dias

4. Motivos Aceitos

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do anunciado
• Produto chegou avariado ou danificado
• Desistência da compra dentro do prazo legal

5. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nestes casos o frete de devolução é por nossa conta.

6. Desistência da Compra

Em caso de arrependimento, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após o recebimento. O frete de devolução será por conta do cliente.

7. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix ou boleto: transferência para conta informada pelo cliente

8. Troca

Aprovada a troca, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido, sem custo adicional para o cliente.

9. Casos Não Aceitos

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso ou mau uso
• Solicitação fora do prazo estabelecido
• Produto sem embalagem original ou com embalagem violada sem justificativa

10. Contato

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções:

📱 WhatsApp: (37) 99932-1249 📧 grão@contato.com.br 🕐 Segunda a Sexta, das 9h às 18h